Question 1

Combien de temps faut-il pour commencer à utiliser Civetta ?

Accepted Answer

Comptez une vingtaine de minutes : vous créez votre compte, saisissez vos horaires, vos prestations et leurs tarifs, puis vous prenez votre premier rendez-vous. Vos clientes peuvent être ajoutées au fil des séances, sans tout saisir le premier jour.

Question 2

Puis-je reprendre mes clientes et mes rendez-vous existants ?

Accepted Answer

Oui. Si vous disposez d’un fichier de clientes issu d’un tableur ou d’un autre logiciel, écrivez-nous : nous vous indiquons le format attendu et nous réalisons l’import avec vous pendant votre période d’essai.

Question 3

Faut-il un ordinateur ?

Accepted Answer

Non. Civetta s’utilise depuis votre téléphone ou votre tablette, sur iOS comme sur Android. Le site sert à vous abonner et à gérer votre facturation ; la gestion quotidienne se fait dans l’application.

Question 4

Ai-je besoin de compétences informatiques ?

Accepted Answer

Non. L’application a été conçue avec des praticiennes qui n’utilisaient auparavant qu’un cahier. Si un point vous bloque, écrivez-nous : nous répondons sous 24 h ouvrées.

Question 5

Mes clientes doivent-elles installer une application ?

Accepted Answer

Pour réserver elles-mêmes, oui : l’application cliente Civetta est gratuite pour elles, sur iOS et Android. Vous pouvez aussi saisir les rendez-vous vous-même, comme sur un cahier, sans qu’elles installent quoi que ce soit.

Question 6

Les rappels SMS partent-ils automatiquement ?

Accepted Answer

Oui, selon le délai que vous choisissez, en général 24 h avant la séance. Cent SMS sont inclus chaque mois dans tous les plans, et vous pouvez personnaliser le message avec le nom de votre institut.

Question 7

Puis-je travailler sans connexion internet ?

Accepted Answer

Votre journée reste consultable hors connexion. Les modifications sont synchronisées dès que le réseau revient, ce qui est utile entre deux rendez-vous à domicile.

Question 8

Comment fonctionne l’acompte à la réservation ?

Accepted Answer

Vous fixez un montant ou un pourcentage, prestation par prestation. La cliente le règle par carte au moment de la réservation, via Stripe. Aucune donnée bancaire ne transite par votre téléphone, et l’acompte est déduit du montant restant à régler.

Question 9

Civetta convient-il à un organisme de formation ?

Accepted Answer

Oui, avec le plan Formation : sessions, inscriptions, dossiers stagiaires, suivi des étapes et feuilles d’émargement signées sur tablette, exportables en PDF.

Question 10

Les feuilles d’émargement sont-elles acceptables en contrôle ?

Accepted Answer

Elles sont signées sur l’écran, horodatées, nominatives et exportables demi-journée par demi-journée. Elles constituent une preuve de présence conforme aux attentes habituelles des financeurs. La conformité globale de votre organisme reste toutefois de votre responsabilité.

Question 11

Civetta me rend-il conforme à Qualiopi ?

Accepted Answer

Non, aucun logiciel ne délivre la certification. Civetta réunit et archive une grande partie des pièces demandées lors d’un audit : présences, dossiers, sessions, évaluations. Le travail de démarche reste le vôtre.

Question 12

L’essai de 30 jours est-il vraiment gratuit ?

Accepted Answer

Oui, et sans carte bancaire. Aucun prélèvement n’est possible pendant l’essai. À la fin de la période, vous choisissez un plan pour continuer.

Question 13

Comment résilier ?

Accepted Answer

En un clic depuis votre espace de facturation, sans justification ni préavis. Vous pouvez exporter vos données avant de partir.

Question 14

Y a-t-il une commission sur mes prestations ?

Accepted Answer

Non. Vous payez un abonnement fixe, jamais un pourcentage de votre chiffre d’affaires. Les acomptes encaissés par carte supportent uniquement les frais de Stripe, qui vous sont facturés par Stripe directement.

Question 15

Où sont hébergées mes données ?

Accepted Answer

Chez un hébergeur situé en France, dans des centres de données situés sur le territoire français. Aucune donnée de vos clientes n’est transférée hors de l’Union européenne.

Question 16

Qui peut consulter les fiches de mes clientes ?

Accepted Answer

Vous, et les praticiennes de votre institut auxquelles vous donnez accès. Nos équipes n’accèdent à vos données que sur votre demande explicite, dans le cadre d’une assistance technique, et de manière tracée.

Question 17

Que se passe-t-il si je supprime mon compte ?

Accepted Answer

Vos données sont supprimées de nos serveurs de production à l’issue d’un délai de trois mois, hors documents que la loi nous impose de conserver, comme les factures. Vous pouvez demander un export complet avant la suppression.

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